境外租车“黑洞”频现凶狠扩张的租租车怎么保证游客权益?

境外租车“黑洞”频现凶狠扩张的租租车怎么保证游客权益?
国家文明和旅行部近来发布的《2018年文明和旅行展开计算公报》显现,2018年我国出境旅行人数1.5亿人次,比上年同期增加14.7%,出境人次是十年前的3倍还多。  在出境游大热的布景下,境外租车自驾商场成为一块令人艳羡的“蛋糕”,租租车是其间代表性公司之一。可是经过数年的生长后,租租车在规划越来越大的一起,粗豪展开带来的问题也越来越多,尤其在“渠道形式”下,出境自驾的游客再三深陷“维权黑洞”。  “渠道形式”问题频发  2011年,租租车创立于广州,其首要从事出境租车自驾游相关的事务。在租车事务方面,租租车与上游的境外租车门店或连锁租车公司协作,在将车源推荐给下流的客户的一起,也展开稳妥、旅行产品等周边服务。  对租租车而言,要取得更多的收入,最重要的使命之一便是尽可能获取更多境外车源,并促成租车买卖行为到达。  “出境自驾游的目的地相对比较涣散,全世界有200多个国家和地区,国内游客脚印遍及世界各地数以万计的城市。”一位业内人士告知《华夏时报》记者,因而要满意全球布局的需求,租车服务供给商会十分涣散。  数据显现,现在租租车租车事务掩盖全球近200个国家和地区、6000多个城市,近20万家门店,不过租租车悉数职工才700多人。  前述业内人士表明,租车服务供给商涣散一方面会带来巨大的办理难题,另一方面则会因为供给服务的差异性而衍生出巨大的客服需求,使客服疲于奔命,这也是现在租租车为游客诟病的重要问题之一。  在互联网上查找与海外租车有关的内容时,马蜂窝、穷游网、知乎等旅行网站或交际渠道上,对“租租车”的声讨随处可见。  《华夏时报》记者整理上述渠道投诉,问题首要会集在乱扣押金,绑定的信用卡被乱扣费,预订车型、等级与车行实践供给的纷歧致,被租租车渠道协作车行诈骗,租租车渠道推诿职责、延迟处理等方面。  “租租车的渠道形式有一个‘先天缺点’,便是渠道对境外租车服务供给商的掌控十分弱,出现问题只能帮忙处理,而无法供给太多实质性的协助。”前述业内人士表明,这些问题大都与租租车的渠道形式有关,所以咱们会经常在投诉中看到找租租车投诉境外车行的问题,租租车和车行交流后处理不了,甚至连交流都完成不了。  一个较为极点的比方是,有游客反应,在租租车渠道租车自驾回国后,发现被境外车行乱扣费数万元,联络租租车要求维权时,租租车表明没有车行相关人士的联络方式,需求游客供给联络方式才干联络到车行。更夸大的是,租租车称联络到车行后,车行以找不到合同编号为由,不供认游客在其店里租过车。  凶狠扩张下怎么保证游客权益?  据了解,前期的淘宝等电商渠道也曾面对相似的渠道办理问题,但这以后阿里经过联合质监部分等监管组织,严查入驻商家的违规行为,基本上扭转了顾客对渠道的不信任。  可是相比之下,首要协作车行均为境外车行的租租车面对的应战或许更艰巨:一方面大大小小的租车行服务规范纷歧,所在地法律法规悬殊,比方因为国内外车型分级、驾驭年纪要求不同,而形成的提车不成功或车型不符等问题,就需求适当长时间的商场教育;另一方面是租车行大多在国外,发作胶葛后维权、诉讼本钱昂扬。  各种信息不对称形成国内游客海外租车“被坑”成了粗茶淡饭,许多国内游客俨然成为境外某些无良租车行工作人员口中的“肥羊”。  关于协作的境外车行挑选,租租车联合创始人李斌曾称“不只会对供给商进行车辆状况、服务人员系统的查核,还经过第三方组织了解供给商的运营数据、口碑,并在抢手区域派驻团队”等,但从近期投诉状况看,游客的权益保证依然是难题。  关于租租车渠道上协作的境外车行是怎么挑选,游客在境外租车出现问题后,租租车能够供给哪些救助手法,能够供给哪些实质性协助等问题,《华夏时报》记者向租租车方面发去采访提纲,但直至记者发稿并未收到回复。  记者了解到,从2016年开端,租租车就推出了包含“超级弥补全险”在内的各种致力于保证游客权益的产品;可是游客先在国外垫支,再回国提交各种依据理赔的处理方式,使许多办法变成“鸡肋”。更不用说因为行业规范缺失,渠道方拟定的种种被认为是霸王条款的“免责”“不予交还”条款,某种程度上更令游客的境况落井下石。  对此,前述业内人士表明,关于创业公司而言,扩张是公司持续生计、取得融资的重要砝码,因而在前期,为了让数据更“美观”,扩张才是榜首要务。  据揭露材料显现,2018年2月,租租车事务掩盖门店为近10万家,而2019年上半年则到达近20万家。近一年协作的租车门店数量增加了一倍,且适当于曩昔数年的总和,扩张之凶狠可见一斑。一起,尽管出境游人次已达1.5亿大关,可是出境自驾人群份额还很低,2017年仅为5%左右,商场潜力很大,扩张的引诱也很大。  本年5月初,租租车宣告取得数千万美元C轮融资,取得的融资将持续用于开辟海外商场。可是业内人士提示,假如游客的权益无法得到有用保证,那意味着客户越多,渠道方担负的压力就越大。  职责编辑:秦岭主编:公培佳